TESTE TOTVS 1 - Macro Segmento Produto/Área/Serviço - Produto/Área - Abrev. Módulo/Serviço - Descrição Dúvida Questão

[Remover as instruções entre colchetes e altere o tempo aproximado para leitura]

Tempo aproximado para leitura: HH:MM:SS min

Dúvida
[Exemplo:
Qual a pausa telefônica utilizada quando criar ou ajustar um artigo?]

Ambiente
[Escreva o nome completo do Macro Segmento Produto/Área/Serviço - Produto/Área - Módulo/Serviço - mencionados acima no título e informe a Versão a qual a solução é aplicável.
Exemplo:
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS Gestão Fiscal - Todas as versões]

Solução
[Exemplo:
A Pausa Telefônica que deverá ser utilizada é KCS Criação/Ajuste de Artigo.

Essa ação deve ser selecionada e retirada manualmente somente quando for necessário Criar ou Ajustar um Artigo na Central de Atendimento (Zendesk).

Servirá para que possamos contabilizar corretamente o tempo gasto nesse processo e sermos mais assertivos na criação das escalas das equipes utilizando a ferramenta de Workforce.]